Digital assistanse: identitet, samtykke og personvern i praksis

Dette kurset er laget for assistenter, BPA-ansatte og andre som gir praktisk hjelp til personer i møte med digitale tjenester, post, innlogging og bestillinger. Kurset passer for alle som opplever situasjoner der teknologi, samtykke og personvern møtes i det daglige arbeidet.

Gjennom åtte leksjoner lærer deltakeren å avgrense digital hjelp til det personen faktisk har bedt om, og å kjenne igjen når en oppgave krever ny avklaring. Kurset går gjennom hvordan man støtter innlogging med BankID og annen elektronisk identitet uten å håndtere hemmeligheter som passord og koder, og hvordan man skiller mellom innlogging og signering. Videre behandles fullmakter og representasjonsordninger, som Helsenorge-fullmakt og disposisjonsrett i bank, og hvorfor disse ikke kan brukes om hverandre.

Deltakeren får også innsikt i hvordan man håndterer post, avtaleendringer og nettbestillinger uten å forplikte personen utilsiktet, samt hvordan meldinger og personopplysninger håndteres med minst mulig innsyn og riktig kanal. Et eget tema er gjenkjenning av svindelforsøk, uønsket fjernhjelp og hvordan man verifiserer henvendelser uavhengig av mistenkelige lenker eller telefonsamtaler. Kurset avsluttes med hvordan man begrenser skade ved mistanke om misbruk, og hvordan en digital hjelpesituasjon avsluttes på en kontrollert måte.

Etter fullført kurs skal deltakeren kunne tilpasse digital assistanse til personens eget ønske og tempo, gjenkjenne grenser for eget mandat, og handle riktig når noe er uklart eller mistenkelig. Kurset inneholder praktiske scenarioer, refleksjonsspørsmål og en avsluttende test som befester kunnskapen.