1. Formål og virkeområde
Denne refusjonspolicyen beskriver reglene for refusjon ved kjøp av betalte tjenester gjennom Fagplassen.no.
Policyen gjelder blant annet Course Administration-abonnement, kjøp av nettside og nettsidebestillinger, kjøp av synlighet og markedsføringstjenester.
Refusjon av selve kursavgiften som en deltaker betaler til en kursholder, reguleres av kursholderens egne avbestillings- og refusjonsvilkår, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
2. Course Administration – abonnement
Course Administration koster NOK 499 per måned ekskl. merverdiavgift.
Tjenesten har 30 dagers gratis prøveperiode. Dersom abonnementet ikke avsluttes før prøveperioden utløper, fortsetter abonnementet som et betalt abonnement og belastes etter gjeldende abonnementsvilkår.
Når en ny abonnementsperiode er startet, refunderes betalingen normalt ikke. Oppsigelse stopper fremtidig fornyelse, men gir normalt ikke rett til tilbakebetaling for en allerede påbegynt abonnementsperiode.
Eventuelle krav som følger av ufravikelig forbruker- eller annen lovgivning gjelder foran denne policyen der dette er relevant.
3. Kursbetalinger gjennom Fagplassen
Fagplassen tar 0 % provisjon av kursbetalinger.
Når en deltaker betaler for et kurs gjennom Fagplassens betalingsløsning, går betalingen til kursholderens tilknyttede Stripe-konto. Fagplassen er ikke mottaker av kursbetalingen.
Refusjon av selve kursavgiften håndteres derfor av kursholderen etter kursholderens avbestillings- og refusjonsvilkår.
Fagplassen kan bistå med tekniske spørsmål rundt betalingsflyten, men har normalt ikke ansvar for å refundere en kursbetaling som er utbetalt til kursholderen.
4. Nettsider og nettsidebestillinger
Fagplassen kan tilby nettsider som opprettes, driftes eller bestilles gjennom Fagplassen.
En nettsidebestilling kan blant annet omfatte oppsett, design, publisering, hosting eller andre avtalte tjenester.
Når arbeid med en nettsidebestilling har startet, refunderes betalingen normalt ikke for den delen av arbeidet som allerede er utført eller påløpt.
Dersom nettsiden er levert eller publisert i henhold til bestillingen, gir en senere beslutning om å ikke bruke nettsiden normalt ikke rett til refusjon for allerede leverte tjenester.
Dersom en bestilling består av flere klart separate leveranser, kan eventuell refusjon vurderes for en del som ikke er påbegynt eller levert.
Eventuelle spesifikke vilkår for en konkret nettsidebestilling går foran denne generelle policyen dersom dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.
5. Kjøp av synlighet
Når promotering eller kjøp av synlighet er aktivert, refunderes betalingen normalt ikke.
Promotering kan gi økt synlighet på Fagplassen, men Fagplassen garanterer ikke et bestemt antall visninger, klikk, henvendelser, påmeldinger eller salg.
6. Markedsføringspakker
Fagplassen kan tilby markedsføringspakker som inkluderer produksjon av annonsemateriell, publisering og annonsering i sosiale medier eller andre avtalte kanaler.
Når arbeidet med en markedsføringspakke har startet, refunderes betalingen normalt ikke for arbeid som allerede er utført eller påløpt.
Fagplassen garanterer gjennomføring av den avtalte tjenesten, men garanterer ikke et bestemt markedsføringsresultat, antall visninger, klikk, leads, påmeldinger eller salg.
7. Avbrudd fra kunden
Dersom en kursholder eller annen kunde ønsker å stoppe en betalt tjeneste etter at arbeidet eller tjenesteperioden har startet, gir dette normalt ikke rett til refusjon for allerede levert eller påbegynt tjeneste.
Dette gjelder blant annet abonnement, nettsidebestillinger, promotering og markedsføringspakker.
Fagplassen kan likevel vurdere refusjon eller kreditering i særlige tilfeller etter en konkret vurdering.
8. Tekniske feil
Ved dokumenterte tekniske feil fra Fagplassens side som gjør at en betalt tjeneste ikke leveres som avtalt, kan Fagplassen vurdere refusjon eller kreditering.
Ved vurderingen kan Fagplassen blant annet se på:
- hvor lenge tjenesten var utilgjengelig
- hvor stor del av tjenesten som ble påvirket
- om feilen faktisk hindret bruk av tjenesten
- om problemet ble rettet innen rimelig tid
- om kunden fikk en annen tilsvarende leveranse
Mindre driftsforstyrrelser eller kortvarige feil gir ikke nødvendigvis rett til refusjon.
9. Feilbestillinger og dobbeltbetaling
Dersom kunden ved en feil blir belastet to ganger for samme tjeneste, skal den dokumenterte dobbeltbetalingen korrigeres.
Ved feilbestillinger kan Fagplassen vurdere refusjon ut fra hvilken tjeneste som er bestilt, om arbeidet er startet og om leveransen allerede er gjort tilgjengelig.
10. Hvordan be om refusjon
Forespørsel om refusjon sendes til Fagplassen med informasjon om:
- navn og virksomhet
- hvilken tjeneste betalingen gjelder
- dato for betalingen
- beløp
- eventuell faktura- eller betalingsreferanse
- årsaken til refusjonsforespørselen
Fagplassen vurderer forespørselen og kan be om nødvendig dokumentasjon.
11. Kursavbestilling og deltakerrefusjon
Når en deltaker melder seg på et kurs, er kursholderen ansvarlig for kursets gjennomføring og for kursholderens avbestillings- og refusjonsvilkår.
Kursholderens vilkår skal være tilgjengelige for deltakeren før betaling når dette kreves av betalingsflyten.
Fagplassen kan ha teknisk funksjonalitet for å gjennomføre refusjon fra kursholderens Stripe-konto, men refusjonen skjer på vegne av eller fra kursholderens betalingskonto.
12. Forholdet til abonnementsvilkår og andre avtaler
Denne policyen supplerer Fagplassens øvrige avtaler og vilkår.
For Course Administration gjelder også Abonnementsvilkårene.
For kursholdere gjelder også Vilkår for kursholdere.
For deltakere og øvrige brukere gjelder Vilkår for bruk.
Dersom en konkret bestilling har egne skriftlige vilkår som uttrykkelig regulerer refusjon, gjelder disse vilkårene for den aktuelle bestillingen.
13. Lovbestemte rettigheter
Denne refusjonspolicyen begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig lovgivning.
Dersom lovgivningen gir rett til avbestilling, heving, prisavslag, refusjon eller annen beføyelse, gjelder disse rettighetene uavhengig av det som står i denne policyen.
14. Endringer
Fagplassen kan oppdatere refusjonspolicyen når det er nødvendig, blant annet som følge av endringer i tjenester, betalingsløsninger eller lovgivning.
Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på Fagplassen.
15. Kontakt
Spørsmål om refusjon eller faktura kan sendes til:
Fagplassen AS
Org.nr. 925 273 252
E-post: kontakt@fagplassen.no
Nettsted: fagplassen.no
Praktisk merknad
Dette dokumentet er utarbeidet som et praktisk regelverk for Fagplassens betalte tjenester. Det er ikke juridisk kvalitetssikret og utgjør ikke juridisk rådgivning eller en garanti for at policyen oppfyller alle krav etter gjeldende lovgivning.