Grunnkurs i kundeservice

Dette kurset er for alle som har kundekontakt i jobben sin, enten du er ny i en kundeservicerolle eller ønsker å styrke grunnleggende ferdigheter. Kurset er praktisk anlagt og gir deg konkrete prinsipper du kan ta i bruk umiddelbart, uavhengig av bransje eller kanal.

Gjennom syv leksjoner lærer du hva som skiller en tilfreds kunde fra en lojal kunde, og hvordan du som medarbeider er med på å forme kundens helhetsopplevelse av virksomheten. Du får innsikt i de tre pilarene i god kundeservice: forståelse, handling og oppfølging.

Kurset gir deg konkrete kommunikasjonsteknikker for telefon, chat, e-post, sosiale medier og fysiske møter. Du lærer aktiv lytting, tydelig språk uten fagsjargong og hvordan tone og holdning påvirker samtalen. Du får også praktiske modeller for å avdekke både uttalte og uuttalte behov, og for å styre forventninger på en ærlig måte.

En egen leksjon tar for seg håndtering av vanskelige situasjoner: sinte kunder, urimelige krav, reklamasjoner og formelle klager. Du får en trinnvis modell for konflikthåndtering og konkrete eksempler på formuleringer som roer ned og løser opp. Kurset dekker også dokumentasjon, CRM-systemer, personvern og bruk av AI-verktøy i kundeservice.

Etter gjennomført kurs har du en solid forståelse av hva god kundeservice er, hvordan du kommuniserer tillitsbyggende på tvers av kanaler, og hvordan målinger som CSAT, NPS og FCR hjelper deg og virksomheten å forbedre seg kontinuerlig.