Konflikthåndtering

Lær konflikthåndtering mellom ansatte og hvordan du håndterer det.

Kurset i konflikthåndtering består av teori og praksis:

TEORI
For de som har behov for å håndtere konflikter mellom ansatte, grupper av ansatte eller hele avdelinger. Det spiller ingen rolle hvilken rolle og erfaring du har, du vil få verdifull innsikt og konkrete verktøy som du kan ta med deg. Vi går gjennom følgende:

• Hvorfor oppstår konflikter?
• Å analysere årsaken bak en konflikt – i henhold til ABC-modellen.
• Tre tilnærminger til konflikthåndtering – dialog, prinsipp og makttilnærming.
• Konflikthåndtering i praksis – konkrete verktøy for hvordan du håndterer konflikter.
• Ulike konfliktstiler – hvilke konfliktstiler foretrekker du og når fungerer de best?

PRAKSIS
Hjelp sjefen Stefan med å håndtere en konflikt mellom to ansatte. Målet er å få de ansatte til i fellesskap å finne en løsning og vei ut av konflikten. Velg hvordan Stefan skal opptre og avhengig av hva du velger vil samtalen ta ulike veier. Din virtuelle coach hjelper med tilbakemeldinger, tips og råd.

Hva inneholder et kurs i konflikthåndtering?

• Årsaker til konflikter mellom ansatte, eller grupper av ansatte. Hvorfor oppstår de?
• Ulike konfliktstiler – hvilke konfliktstiler foretrekker du og når fungerer de best?
• Analyse bak årsaken til en konflikt
• Tre tilnærminger til konflikthåndtering – dialog, prinsipp og makttilnærming.
• Konflikthåndtering i praksis
• Konflikthåndteringssamtaler – Før, under og etter
• Vanlig atferd i konfliktsamtaler
• Valgstrategi for rom, bordplassering før samtale
• Miljøet du er i
• Du som megler
• Kroppsspråk
• Emosjonelle reaksjoner
• Hvordan unngå vinn eller tap-situasjon
• Hva som letter eller kompliserer en løsning
• Tilbakemeldinger og tilbakemeldinger
• Hvordan forebygge konflikter
• Relasjons- og resultatorientering