Kurs i konflikthåndtering

Lær å håndtere konflikter effektivt med vårt kurs i konflikthåndtering. Få praktiske verktøy for å identifisere, forstå og løse konflikter på arbeidsplassen eller i personlige relasjoner, og styrk kommunikasjon, samarbeid og empati.

Hva lærer du i kurset?

Som leder har du et ansvar for å ta tak i uenighet, frustrasjon og samarbeidsproblemer før de utvikler seg til fastlåste konflikter. Dette kurset gir deg praktiske verktøy for å forstå hva som skjer når en konflikt oppstår – og hvordan du kan bidra til å skape bevegelse, tydelighet og bedre samarbeid.

Kurset kombinerer relevant teori med realistiske situasjoner fra arbeidslivet. Målet er at du skal bli tryggere på å håndtere krevende situasjoner, gjennomføre vanskelige samtaler og forebygge at konflikter eskalerer.

Forstå konflikter og konfliktdynamikk

Du lærer å:

• kjenne igjen ulike typer konflikter i team og på arbeidsplassen
• forstå hvorfor konflikter oppstår og hva som får dem til å eskalere
• skille mellom sakskonflikter, relasjonskonflikter og konflikter knyttet til roller, verdier og ressurser
• identifisere konflikter som ligger under overflaten
• vurdere når du som leder bør gripe inn – og hvordan

Velge riktig tilnærming

Det finnes ikke én metode som passer i alle konfliktsituasjoner. Kurset gir en introduksjon til Thomas–Kilmann-modellen og ulike måter å møte konflikt på.

Du får innsikt i:

• din egen foretrukne konflikthåndteringsstil
• styrker og fallgruver ved ulike tilnærminger
• hvordan du kan tilpasse lederstilen til situasjonen
• når du bør være tydelig og beslutningsorientert
• når du bør lytte, utforske, mekle eller invitere til samarbeid

Kommunikasjon når temperaturen stiger

Når mennesker opplever press, frustrasjon eller usikkerhet, blir god kommunikasjon ekstra viktig. Du lærer hvordan du kan redusere motstand og legge til rette for en mer konstruktiv dialog.

Kurset gir praktisk trening i:

• aktiv lytting og gode, utforskende spørsmål
• tydelig og respektfull kommunikasjon
• å skille observasjoner fra antakelser og tolkninger
• å møte sterke reaksjoner uten å bli defensiv
• å holde samtalen på sporet når den blir krevende
• å forebygge misforståelser og unødvendig eskalering

Den vanskelige samtalen

En sentral del av kurset handler om hvordan du som leder kan ta opp krevende temaer tidligere og tydeligere.

Du lærer å:

• forberede og strukturere en vanskelig samtale
• sette tydelige rammer og forventninger
• beskrive utfordringer uten å angripe personen
• håndtere motstand, stillhet, frustrasjon og sterke følelser
• balansere tydelighet med empati
• avslutte samtalen med konkrete avtaler og videre oppfølging

Målet er ikke å gjøre vanskelige samtaler konfliktfrie, men å gjøre deg bedre rustet til å gjennomføre dem på en trygg, profesjonell og løsningsorientert måte.

Forebygging og oppfølging

God konflikthåndtering handler også om det som skjer før og etter selve samtalen. Kurset ser derfor nærmere på hvordan ledere kan bygge en kultur der uenighet tas opp tidlig.

Temaene inkluderer:

• tydelige roller, forventninger og ansvarsområder
• psykologisk trygghet og rom for å si fra
• emosjonell intelligens i lederrollen
• kulturelle forskjeller og ulike kommunikasjonsstiler
• mekling og enkle forhandlingsteknikker
• oppfølging etter en konflikt eller vanskelig samtale

• hvordan lederen kan bidra til å gjenopprette tillit og samarbeid

   

Praktisk og relevant for lederhverdagen

Kurset er praksisnært og tar utgangspunkt i situasjoner ledere møter i arbeidshverdagen. Gjennom refleksjon, casearbeid, øvelser og rollespill får deltakerne anledning til å teste verktøyene i trygge rammer.

Kurset kan også tilpasses virksomhetens egne problemstillinger og eksempler.

Målgruppe

Kurset passer for:

• ledere med personalansvar
• førstelinjeledere og mellomledere
• teamledere og prosjektledere
• HR-medarbeidere
• andre som har ansvar for samarbeid, oppfølging og arbeidsmiljø

Innhold, varighet og vanskelighetsgrad tilpasses deltakernes erfaring og virksomhetens behov. Kurset kan gjennomføres både fysisk og digitalt.