Kommunikasjon og konflikthåndtering

Om kurset

Ledelse handler mye om ulike kommunikasjonsprosesser og kommunikasjonsformer. Alt fra å gi informasjon, til å lede møter, til å ta beslutninger, til å avklare forventninger og gi tilbakemeldinger, til å gjennomføre medarbeidersamtaler, gi advarsler, permittere og si opp ansatte, delta på strategisamlinger, ta opp konflikter, mekle, osv.

Får å mestre og håndtere alt dette må du ha relevant og anvendbar kommunikasjons- og konfliktkompetanse!

På kurset lærer du hva kommunikasjon er, og hva som påvirker deg og din kommunikasjonsstil. Du lærer om feedforward og feedback, om formelle og uformelle samtaler, om konflikårsaker, om konfliktprogresjon, om konfliktforebygging, konfliktmestring og mye mer!

Målgruppe

Kurset er for alle ledere uansett ledernivå

Kursinnhold

Noe av det viktigste du som leder gjør er å kommunisere både på individ-, gruppe- og organisasjonsnivå. På dette intensive treningskurset vil du derfor få vite mer om og jobbe med bl.a følgende:

Kommunikasjon:

• Hva «er» kommunikasjon
• Hva betyr det at du ikke kan «ikke-kommunisere»
• Hvilke kommunikasjonsmodeller finnes
• Hva er din kommunikasjonsstil
• Kommunikasjon på ulike nivåer(IGLOS)
• Formell og uformell kommunikasjon
• Hva er kjennetegnene på god kommunikasjon
• Hva er kjennetegnene på dårlig kommunikasjon
• Dialogen som verktøy
• Feedforward som verktøy
• Feedback som verktøy
• Aktiv lytting som verktøy
• Retorikk som verktøy
• Kommunikasjon 1 til 1
• Kommunikasjon i grupper og team
• Kommunikasjon i møter
• Kommunikasjon i organisasjoner
• Kommunikasjon og kultur
• Kommunikasjon med eksterne omgivelser
• Kommunikasjon og uenigheter
• Kommunikasjon med seg selv (den indre dialog)
• Medarbeidersamtaler
• Teamsamtaler
• Krevende samtaler
• Lovregulerte samtaler

Konflikthåndtering:

• Hva «er» konflikter
• Hvordan oppstår konflikter
• Hvorfor oppstår konflikter
• Konfliktårsaker
• Konfliktresponser
• Konflikteskalering
• Konflikttrappen
• Konfliktforebygging
• Konflikthåndtering
• Konfliktmekling
• Konfliktrutiner
• Konflikter og juss – aktivitetsplikt og omsorgsplikt
• Konflikter mellom mennesker
• Konflikter i mennesker
• Konflikter i team
• Konflikter i organisasjoner
• Konflikter og kommunikasjon

Praktisk informasjon

Følgende læringsmateriell fra håndbokserien "En leders basiskompetanse" er inkludert og deles ut på kurset:

• Arbeids- og refleksjonshefte 3 "En leders kommunikasjonskompetanse"
• Arbeids- og refleksjonshefte 4 "Lederen som veileder og samtalepartner"

• Arbeids- og refleksjonshefte 5 "Lederen som konflikthåndterer"

   

I tillegg vil du på kurset få en rekke modeller og verktøy!

‍