Grunnleggende salgsteknikk

Dette kurset retter seg mot nye selgere, butikkansatte, rådgivere og kundeservice som skal mestre grunnleggende salgsteknikk i hverdagen. Du lærer en praktisk tilnærming som bygger på behovsbasert salg i stedet for produktpresserier.

Kurset dekker hele salgsprosessen fra forberedelse til avslutning. Du lærer å arbeide strukturert uten å bli stiv, stille spørsmål som avklarer kundens reelle behov, og presentere løsninger på en måte som gir mening for kunden. Særlig vekt legges på behovskartlegging, som er kjernen i moderne salgsteknikk.

Du får konkrete verktøy for å åpne kundesamtaler trygt, bygge tillit gjennom aktiv lytting, og oversette produktegenskaper til kundenytte. Kurset dekker også håndtering av innvendinger og trygg avslutning av salg. Eksemplene passer både for fysiske møter, telefon, video og skriftlig oppfølging.

Du lærer å skille mellom produktfokus og behovsfokus, forstå forskjellen på uttalte og underliggende behov, og tilpasse kommunikasjonen til ulike kundetype. Kurset gir også retningslinjer for etisk salg og relevant regelverk.

Etter kurset kan du gå inn i en kundesamtale med retning, lytte bedre og føre samtalen videre på en måte som bygger tillit og gir kunden kontroll over egen beslutning.